Trois points sont à retenir pour les nouvelles tendances du marketing digital : plus de personnalisation, une meilleure protection de données et le bond en avant de l’intelligence artificielle. Les professionnels vont devoir s’y adapter pour pouvoir proposer des offres centrées sur le consommateur.
L’hyperpersonnalisation et les couvertures vidéo en direct, le nec plus ultra en matière de marketing digital
Force est de reconnaître que les consommateurs sont de plus en plus regardants en matière de données. Les marques, qui détectent leurs comportements en ligne, exploitent ces dernières de façon toujours plus innovante pour s’adapter à leurs besoins. Les technologies biométriques se présentent comme l’arme absolue en la matière, avec la reconnaissance faciale comme figure de proue. Les consommateurs attendent de nouvelles expériences tactiles entièrement taillées sur mesure.
Les « lives » ou couvertures vidéo en direct des événements en ligne sont également devenus des outils de base de marketing digital, même si le streaming représente encore 75% du trafic en ligne. En témoignent les statistiques qui sont éloquentes : les utilisateurs passent trois fois plus de temps à regarder des vidéos en direct que des publications préenregistrées sur Facebook, et plus de 80% d’entre eux préfèrent les vidéos de marques en live aux autres formats. Il faut cependant mettre en place une communication percutante en amont via des alertes mobiles afin d’informer en avance les consommateurs sur les événements à venir.
La condition que posent les consommateurs avant de partager leurs données personnelles est la meilleure protection de ces données. L’Union européenne a mis en place le Règlement général de la protection des données (RGPD) pour les rassurer. Les marques sont donc plus à l’aise pour renforcer leur relation client, au lieu de craindre une répression plus dure. Le principe de cette mesure est la transparence afin de prévenir les actes de piratage.
L’intelligence artificielle pour être plus réactif
L’intelligence artificielle (IA) va devenir de plus en plus à la portée du plus grand nombre avec une augmentation de l’utilisation de 53% au cours des deux prochaines années. Elle apporte un niveau de personnalisation exceptionnelle dans le contenu généré automatiquement quand elle est intégrée aux plateformes d’engagement, et permet de choisir en temps réel le canal et le message les plus adaptés à un consommateur.
Autre tendance en matière de marketing digital, et non des moindres, l’exploitation des publics de niche qui enregistre un franc succès. La taille réduite de ces publics permet aux marques d’établir par la même occasion un engagement remarquable. Mais il importe de viser des consommateurs bien informés avec du contenu pertinent et renouvelé.
Vente par correspondance
Il s’agit du processus qui consiste à utiliser intentionnellement le contenu éducatif que vous avez créé sur vos produits et services pour résoudre les principales préoccupations et répondre aux questions brûlantes des prospects pendant le processus de vente afin qu’ils soient beaucoup mieux préparés pour un rendez-vous de vente.
Notation prédictive des prospects
Cette notation évalue vos contacts sur la base de la probabilité de conclure. Ce score est basé sur des facteurs tels que l’engagement par e-mail, l’engagement social, le spam, les informations démographiques, le comportement et les informations sur l’entreprise. Trouver un logiciel de CRM ou de gestion des contacts avec un score prédictif de prospects est essentiel pour les ventes numériques.
Vidéos axées sur les produits
Cinquante-deux pour cent des consommateurs déclarent que le fait de regarder des vidéos de produits les rend plus confiants dans leurs décisions d’achat en ligne. Vous ne pouvez pas supposer que vos acheteurs comprennent les produits que vous vendez en ligne. Les vidéos de produits peuvent expliquer plus en détail ce qui n’est pas le cas des spécifications écrites et des prix. Les vidéos de produits doivent expliquer :
Qu’est-ce que c’est ? À qui cela convient-il ? Pourquoi en ai-je besoin ? Combien cela coûte-t-il ? Quand devrais-je l’acheter ? Comment puis-je l’acheter ?
L’importance continue du référencement local
L’optimisation pour le référencement local commence par la création et l’optimisation de votre annonce sur Google My Business. Ces annonces locales de Google My Business apparaîtront avant l’annonce organique.
Considérez votre inscription sur Google My Business comme l’extension locale de votre site web. Si votre entreprise opère au niveau local, l’optimisation de votre site web et de Google My Business pour le référencement local est primordiale.
Référencement mobile
L’optimisation pour le mobile ne semble pas être une tendance en 2020. Google a annoncé qu’il serait le premier site d’indexation pour les mobiles en 2018 et les recherches sur les mobiles ont dépassé les recherches sur les ordinateurs de bureau pendant un certain temps.
Google Discover
Saviez-vous que vous pouvez faire en sorte que votre contenu soit trouvé de manière organique sans que les gens le recherchent ? Google Discover crée un flux spécifique à l’utilisateur, basé sur l’historique du navigateur, l’IA et les intérêts marqués. Si vous surveillez de près le trafic de votre site web, vous avez peut-être vu un trafic attribué comme trafic de référencement par Googleapis.com. Actuellement, cette application n’existe que sur les appareils Android et est plus facilement accessible sur les téléphones Google Pixel. Bientôt, la fonctionnalité de Google Discover existera sur tous les navigateurs mobiles de Google.
Il s’agit d’une importante source de trafic de référencement à venir qui peut diffuser votre contenu directement aux prospects intéressés.
Plus de 800 millions de personnes utilisent Google Discover pour trouver de nouveaux contenus, et ce n’est qu’un début.